Chăm sóc khách hàng

Mô tả công việc

- Tiếp nhận khiếu nại, thắc mắc của khách hàng thông qua các cuộc gọi đến. - Trả lời những thắc mắc và giải quyết các vấn đề mà khách hàng gặp phải. - Chủ động liên hệ với khách hàng để xin ý kiến, thông tin khi họ trải nghiệm sản phẩm để cải tiến sản phẩm và nâng cấp dịch vụ của công ty. - Thu thập thông tin khách hàng để cập nhật dữ liệu khách hàng. - Hỗ trợ đặt đơn hàng, hủy đơn hàng, hoàn tiền hoặc đổi trả hàng, - Phối hợp với bộ phận tiếp thị để thực hiện các chiến dịch quảng cáo, giảm giá, khuyến mãi,... - Tuân thủ quy trình, các chính sách của công ty. - Đo lường mức độ hài lòng của khách thông qua sử dụng sản phẩm.