Tuyển dụng Khối Kinh doanh Du lịch – Sale Tour Sale Khách sạn Visa

Mô tả công việc

TUYỂN DỤNG KHỐI KINH DOANH DU LỊCH – DỊCH VỤ
Sale Tour / Sale Khách sạn – Nhà hàng / Nhân viên Visa
1. NHÂN VIÊN SALE TOUR (05)
Mô tả công việc
Tiếp nhận và xử lý yêu cầu của khách hàng về các tour du lịch.
Tư vấn, giới thiệu và bán các sản phẩm du lịch (tour, vé máy bay, dịch vụ liên quan) phù hợp với nhu cầu và ngân sách của khách.
Tìm kiếm, phát triển và duy trì mối quan hệ với khách hàng hiện tại và khách hàng tiềm năng.
Chăm sóc khách hàng trước – trong – sau khi sử dụng dịch vụ.
Thực hiện các công việc liên quan đến đặt phòng, vé máy bay và dịch vụ du lịch khác.
Phối hợp với các bộ phận liên quan (điều hành, hướng dẫn viên…) để đảm bảo chất lượng tour.
Xử lý các vấn đề phát sinh trong quá trình cung cấp dịch vụ.
Báo cáo kết quả kinh doanh và đề xuất giải pháp nâng cao hiệu quả công việc.
2. NHÂN VIÊN SALE KHÁCH SẠN – NHÀ HÀNG (02)
Mục tiêu công việc
Tìm kiếm, khai thác và chăm sóc khách hàng sử dụng dịch vụ lưu trú, ăn uống, tiệc và hội nghị.
Đảm bảo doanh số bán phòng, dịch vụ nhà hàng và sự kiện theo chỉ tiêu được giao.
Nhiệm vụ & trách nhiệm
Kinh doanh & bán dịch vụ
Tìm kiếm, tiếp cận khách hàng: khách lẻ, khách đoàn, công ty, đối tác, agency, OTA.
Tư vấn và bán các dịch vụ: phòng khách sạn, dịch vụ nhà hàng, tiệc cưới, hội nghị, sự kiện.
Báo giá, đàm phán và ký kết hợp đồng dịch vụ.
Theo dõi booking, hợp đồng, công nợ và thanh toán.
Chăm sóc khách hàng
Duy trì quan hệ với khách hàng cũ và khai thác khách hàng mới.
Chăm sóc khách trước – trong – sau khi sử dụng dịch vụ.
Tiếp nhận và phối hợp xử lý phản hồi, khiếu nại của khách hàng.
Phối hợp vận hành
Phối hợp với các bộ phận: lễ tân, buồng phòng, nhà bếp, bộ phận sự kiện.
Đảm bảo dịch vụ cung cấp đúng cam kết và theo dõi trải nghiệm khách hàng.
Báo cáo & dữ liệu
Cập nhật dữ liệu khách hàng, booking, hợp đồng.
Báo cáo doanh số và tình hình kinh doanh định kỳ.
Theo dõi thị trường, đối thủ và đề xuất giải pháp kinh doanh.
3. NHÂN VIÊN XỬ LÝ HỒ SƠ VISA (03)
Mô tả công việc
Tư vấn khách hàng về thủ tục và hồ sơ xin visa các nước (Hàn Quốc, Nhật Bản, Trung Quốc, Châu Âu, Mỹ, Úc… tùy mảng phụ trách).
Tiếp nhận, kiểm tra và hoàn thiện hồ sơ visa cho khách hàng.
Hướng dẫn khách chuẩn bị giấy tờ theo yêu cầu của lãnh sự quán/đại sứ quán.
Khai form visa (online/offline) và đặt lịch hẹn nộp hồ sơ.
Theo dõi tiến trình xử lý hồ sơ và cập nhật tình trạng visa cho khách.
Phối hợp với các bộ phận liên quan (sales, tour, kế toán).
Lưu trữ hồ sơ và xử lý các tình huống phát sinh trong quá trình làm visa.