TRƯỞNG NHÓM VÀ NHÂN VIÊN THU HỒI NỢ NHẬN VIỆC NGAY

Mô tả công việc

Mô tả công việc
I. TRƯỞNG NHÓM THU HỒI NỢ
- Lãnh đạo và quản lý đội ngũ thu hồi nợ, triển khai và giám sát công việc thu hồi nợ hằng ngày.
- Đảm bảo các thành viên và toàn đội đạt được các chỉ tiêu KPI đã đề ra.
- Theo dõi và giám sát hoạt động của các chuyên viên thu hồi nợ, bao gồm: số lượng cuộc gọi, chất lượng giao tiếp và hiệu quả thu hồi nợ.
- Đào tạo, tổ chức họp/briefing công việc và tạo động lực cho đội ngũ nhằm nâng cao hiệu suất làm việc.
- Theo dõi và xử lý các khoản nợ quá hạn theo từng nhóm ngày quá hạn và theo chiến lược đã được thiết lập.
- Xử lý các trường hợp được chuyên viên thu hồi nợ báo cáo lên cấp cao hơn, đặc biệt là các khách hàng khó trao đổi và các vấn đề khiếu nại của khách hàng.
- Thực hiện kiểm tra, giám sát chất lượng cuộc gọi và đưa ra phản hồi nhằm nâng cao chất lượng giao tiếp của nhân viên.
II: NHÂN VIÊN THU HỒI NỢ
- Thông qua điện thoại và các phương thức liên lạc khác để giao tiếp hiệu quả với khách hàng, hướng dẫn khách hàng thanh toán đúng hạn và nhắc nhở khách hàng duy trì lịch sử tín dụng cá nhân tốt.
- Thực hiện gọi điện thu hồi nợ đối với các khách hàng quá hạn thuộc các mức độ rủi ro khác nhau.
- Kịp thời ghi nhận kết quả thu hồi nợ và theo dõi tình hình xử lý tiếp theo.
- Tham gia các chương trình đào tạo liên quan do công ty tổ chức.
- Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của cấp trên.