Nhân viên QA và Trainer
Hegka
Địa chỉ: 145B Nguyễn Đình Chính, phường 11, quận Phú Nhuận
Địa điểm tuyển dụng: 145B Nguyễn Đình Chính, phường 11, quận Phú Nhuận, TP. Hồ Chí Minh
Quy mô công ty: Từ 10 - 24 nhân viên
Website: http://hegka.com
Hotline: Bạn cần đăng nhập để xem
Email: Đăng nhập để xem
THÔNG TIN CHI TIẾT CÔNG VIỆC
Hạn nộp: 28-12-2023
Hình thức: Toàn thời gian cố định
Kinh nghiệm: 0 - 1 năm kinh nghiệm
Số lượng tuyển: 1
Nơi làm việc: Quận Phú Nhuận, Hồ Chí Minh
Ngành Nghề: Dịch vụ
Bằng cấp: Cao đẳng
Vị trí: Nhân viên
Mức lương : 7 triệu - 10 triệu
Mô tả công việc
• Nghe và đánh giá chất lượng livechat, Q&A, App, email, điện thoại, đảm bảo hoàn thành chỉ tiêu đề ra qua …đảm bảo đúng chất lượng, đúng quy định quy trình. • Cập nhật kết quả đánh giá và làm báo cáo QA tuần /tháng. • Phụ trách huấn luyện, đào tạo kĩ năng mềm, kỹ năng tư vấn cho nhân viên CSKH. • Xây dựng, lên kế hoạch và quản lý dữ liệu và theo dõi việc thực hiện các chương trình đào tạo. • Biên soạn, tổng hợp tài liệu và điều chỉnh các chương trình đào tạo cho phù hợp với yêu cầu và đối tượng cần đào tạo. • Theo dõi và hỗ trợ kiến thức cho các bạn CSKH. • Lên kế hoạch cải thiện chất lượng team, thực hiện coaching, refesh training để nâng cao chất lượng dịch vụ. • Hỗ trợ Điện thoại viên trong ca trực khi có phát sinh. • Phối hợp công việc, tương tác với đối tác, các phòng ban liên quan nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ. • Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của Quản lý trực tiếp. • Tuân thủ và đảm bảo KPI. • Xoay ca 8 giờ làm việc/ca. Được nghỉ một ngày bất kỳ trong tuần.
Yêu cầu công việc
• Nam/ Nữ. Tuổi từ 24 tuổi đến 40 tuổi. • Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên • Có kinh nghiệm ít nhất 01 năm kinh nghiệm ở vị trí giám sát, trainer hoặc tương đương. • Am hiểu kiến thức, chuyên môn về lĩnh vực chăm sóc khách hàng. • Có kinh nghiệm huấn luyện các lớp kỹ năng, có kỹ năng tạo động lực là một lợi thế. • Có kĩ năng đàm phán, kĩ năng đào tạo, kĩ năng trình bày và giao tiếp tốt. • Năng động, chu đáo, trung thực, có khả năng tổ chức, quản lý và phân công công việc • Sẵn sàng làm việc theo ca. • Tin học văn phòng, khả năng đánh máy tốt, nhanh nhẹn
Quyền lợi được hưởng
• Thưởng lương tháng 13 & Thưởng Lễ 30/4 - 1/5, 2/9, tết Dương Lịch, thưởng kinh doanh, quà mừng sinh nhật • Được ký hợp đồng lao động sau 02 tháng thử việc, được tham gia đầy đủ các chế độ Bảo hiểm theo Luật Lao động • Được đào tạo các kỹ năng mềm, nghiệp vụ chuyên môn trước khi làm việc. • Được tham gia các khóa đào tạo chuyên nghiệp; các hoạt động Du lịch, Văn hóa, Văn nghệ, Thể thao, Team work • Chế độ Hiếu hỉ ốm đau theo chính sách Công ty hiện hành. • Môi trường làm việc năng động, thoải mái, tự do trao đổi học hỏi và thăng tiến. • Phép năm: 12 ngày/ năm
Hồ sơ
- Đơn xin việc. - Sơ yếu lý lịch. - Hộ khẩu, chứng minh nhân dân và giấy khám sức khoẻ. - Các bằng cấp có liên quan.
VIỆC LÀM TƯƠNG TỰ
VIỆC LÀM NỔI BẬT
