Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng

Mô tả công việc

- Hỗ trợ khách hàng xuyên suốt quá trình đặt xe trên website/ứng dụng và các nền tảng đối tác
- Đồng hành cùng khách hàng từ khi đặt xe đến khi kết thúc hành trình thuê xe
- Giải đáp thắc mắc và đảm bảo trải nghiệm dịch vụ tốt nhất
- Hỗ trợ xử lý các tình huống phát sinh trong quá trình đặt xe và trong thời gian thuê xe
- Phối hợp với các bộ phận liên quan để xử lý vấn đề nhanh chóng và hiệu quả
- Kiểm tra, xác thực hồ sơ khách hàng trước khi duyệt yêu cầu thuê xe
- Đảm bảo tính chính xác và an toàn trong quá trình giao dịch
- Làm việc với các bộ phận như Phát triển đối tác, Kỹ thuật và các phòng ban liên quan
- Đảm bảo các vấn đề liên quan đến trải nghiệm khách hàng được xử lý kịp thời
- Ghi nhận phản hồi từ khách hàng để cải thiện hệ thống
- Các công việc khác