GIÁM ĐỐC VẬN HÀNH

Mô tả công việc

Mục tiêu công việc chung: Quản lý toàn diện hoạt động vận hành của khu du lịch sinh thái Tràng An, đảm bảo hiệu quả vận hành, chất lượng dịch vụ, bảo tồn tài nguyên thiên nhiên – văn hóa, và phát triển bền vững gắn với cộng đồng địa phương. Các nhiệm vụ cụ thể bao gồm:
1. Tổ chức và điều hành vận hành khu du lịch:
+ Giám sát toàn bộ hoạt động của các bộ phận: đón tiếp – bán vé, hướng dẫn viên, lái đò, ẩm thực, hành chính, IT, cảnh quan, vệ sinh, an ninh…
+ Phối hợp vận hành hiệu quả các tour tham quan hang động, tuyến đò, tuyến đi bộ và xe điện, đảm bảo an toàn và trải nghiệm tốt nhất cho du khách.
+ Xây dựng và cải tiến quy trình vận hành theo hướng thân thiện, chuyên nghiệp và phù hợp với di sản văn hóa – thiên nhiên Tràng An.B14
2. Quản lý chất lượng dịch vụ & trải nghiệm khách hàng:
+ Kiểm soát chất lượng dịch vụ từ lúc đón tiếp đến khi khách rời đi, đảm bảo tiêu chí: An toàn – Văn minh – Sinh thái – Trách nhiệm.
+ Phối hợp xây dựng nội dung thuyết minh/tour kể chuyện văn hóa – lịch sử hấp dẫn.
+ Tổ chức xử lý kịp thời các phản hồi, góp ý và tình huống phát sinh với khách.
3. Quản lý đội ngũ nhân sự:
+ Tuyển đào tạo và giám sát nhân sự địa phương (đội đò, hướng dẫn viên, nhân viên phục vụ…) nhằm nâng cao ý thức dịch vụ và hiểu biết văn hóa – sinh thái.
+ Xây dựng môi trường làm việc gắn kết, công bằng, tôn trọng cộng đồng.
+ Định kỳ tổ chức bồi dưỡng kỹ năng, đào tạo nghiệp vụ và truyền thông trách nhiệm môi trường – bảo tồn di sản.
4. Quản lý vận hành bền vững và bảo vệ môi trường:
+ Tổ chức các hoạt động vận hành hạn chế tác động đến môi trường: giảm rác thải nhựa, phân loại – tái chế rác, sử dụng năng lượng tiết kiệm…
+ Phối hợp với cơ quan chức năng để bảo vệ cảnh quan, hang động, hệ sinh thái rừng núi, sông suối Tràng An.
+ Triển khai các sáng kiến xanh: du lịch không rác thải, tuyến du lịch sinh thái mẫu mực…
5. Quản lý tài chính – chi phí vận hành:
+ Lập kế hoạch và kiểm soát ngân sách vận hành.
+ Phối hợp với bộ phận kinh doanh và kế toán để theo dõi doanh thu, hiệu quả từng tuyến, dịch vụ.
+ Tìm kiếm phương án tối ưu hóa chi phí mà không ảnh hưởng đến chất lượng hoặc giá trị bảo tồn.
6. Tuân thủ pháp luật và quy định:
+ Đảm bảo mọi hoạt động của khu du lịch tuân thủ pháp luật, quy định an toàn – vệ sinh – môi trường, phòng cháy chữa cháy, an toàn thực phẩm, lao động,...
+ Cập nhật và triển khai các quy định mới từ các cơ quan chức năng.
7. Hợp tác với cộng đồng và chính quyền địa phương:
+ Xây dựng mối quan hệ hợp tác bền vững với cộng đồng địa phương (xã Trường Yên, Ninh Xuân...), người dân chèo đò, các hộ kinh doanh dịch vụ.
+ Đại diện khu du lịch trong việc làm việc với các cơ quan quản lý nhà nước, Sở Du lịch, Ban Quản lý Di sản Tràng An, v.v.
+ Đóng vai trò điều phối giữa lợi ích phát triển du lịch – bảo tồn di sản – sinh kế cộng đồng.