CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG - XUẤT NHẬP KHOẢN - DUYỆT ĐƠN

Mô tả công việc

1. CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG: 

• Hỗ trợ khách hàng qua các kênh: live chat, Telegram, Zalo, Facebook, hoặc hotline.

• Giải đáp thắc mắc các thông tin khuyến mãi, sự kiện, cách sử dụng tài khoản, v.v.

• Tiếp nhận – xử lý khiếu nại của khách hàng một cách nhanh chóng, đúng quy trình.

• Theo dõi tình trạng giao dịch, phối hợp với bộ phận kỹ thuật/tài chính khi cần hỗ trợ.

• Cập nhật và tư vấn khuyến mãi mới cho khách hàng thân thiết.

• Ghi nhận thông tin – phản hồi từ khách hàng để báo cáo và đề xuất cải tiến dịch vụ.

2. XUẤT NHẬP KHOẢN : 

• Xử lý các giao dịch tài chính: Thực hiện các yêu cầu của người dùng trên hệ thống.

• Kiểm tra và đối soát: Đảm bảo các quy trình được xử lý chính xác và đúng quy trình.

• Hỗ trợ người dùng: Giải đáp thắc mắc liên quan đến các giao dịch.

• Báo cáo hàng ngày: Tổng hợp, thống kê số liệu giao dịch theo yêu cầu cấp trên.

• Phối hợp với bộ phận khác: Hỗ trợ kỹ thuật hoặc CSKH khi cần xác minh các khoản liên quan.

3. DUYỆT ĐƠN : 

• Kiểm tra – xác minh, duyệt/từ chối, theo dõi lịch sử thông tin giao dịch.

• Phối hợp với bộ phận kỹ thuật hoặc CSKH khi có sự cố liên quan.

• Cập nhật và ghi chú hệ thống nếu có vấn đề cần xử lý.

• Đảm bảo tốc độ xử lý vấn đề đúng thời gian quy định, tránh để tồn đọng.

• Báo cáo công việc hàng ngày.